营销案例:3个月用户数破100W 喜茶小程序解决了排队的问题

喜茶是一家奶茶甜品门店, 提到喜茶, 估计十九个人的人都会想到“排队”。在喜茶门店门口,最常见的情况就是十几、二十岁的年轻人,他们刷着手机、玩着自拍,通常排一两个,甚至是三四个小时的队等待一杯他们想喝的喜茶。

虽然消费者是认可产品才愿意排队的,但“排队”却越来越成为消费者体验的最大障碍。少则几十分钟,多则两三个小时候的排队时间在抬高了消费者的期望值的同时,也消耗了他们购买的耐心。而在面世初期喜茶诸多门店出现的大量黄牛和跑腿,也使得饮品的价格被炒至二到三倍。黄牛和跑腿的配送时间长,新鲜度不够,反而导致喜茶频繁接到顾客的投诉。

营销案例:3个月用户数破100W 喜茶小程序解决了排队的问题

为了解决这一问题,喜茶最先想到的是借力外卖服务。从去年年底开始,喜茶就在第三方外卖平台开通了外卖服务,大部分门店都支持外卖配送,部分单店外卖月销量能够达到 5000 杯。但是现在平台扣费太高了,美团扣费达到17%!相当远100块钱的订单要分给美团17块钱!

所以,喜茶做小程序是必然的,一是为了剔除平台扣费,二是依靠微信数十亿的用户流量,增加喜茶的曝光度。

抓住核心痛点,三个月累积百万用户

不久前,喜茶正式推出小程序“喜茶GO”,门店的外玻璃上仅仅贴了一张小程序码,没多久,使用用户数量就已超过百万,复购率提升了两倍。

从一个消费者的角度来体验喜茶小程序。用户来到门店,可以直接扫描玻璃门上的二维码,在线下单付款。相对于之间漫长的等待的确消费体现好了很多。

消费者扫码后,可以直接选择门店和相应的产品和规格,在线支付即可完成点单,订单结算页面会提示大致等待时间,同时也可以预约自取时间,时间精确到15分钟。

这样一来,原先花几个小时在原地苦苦排队的消费者直接扫码就能在线上点单,找个地方吹吹空调,等到茶品做好后,小程序会推送服务通知消息,告知消费者具体的取餐时间。

不光如此,除了线下扫码,消费者还可以通过搜索喜茶小程序,随时随地约一杯喜茶,预约后再去取。

就这样,一个小程序码解决了所有的问题!

营销案例:3个月用户数破100W 喜茶小程序解决了排队的问题

如何打造一款“效率至上”的小程序?

看似简单的过程,背后却有着无数次的商讨与尝试,最终喜茶选择了小程序,首先因为小程序无需下载,即用即走,用户没有任何的门槛。也不用耗费多少消费者的时间,多次权衡之后喜茶内部在探讨“工具”的选择上,一致通过使用小程序来完成这个使命,同时制定了两个战略:

1、线上商品与线下门店商品一致。保证线上最好的用户体验。

2、喜茶小程序支持“点单外卖”,让用户获得最好的体验。

1、扫码直达“点单” 减少排队隐患。

很多小程序的首页需要用户选择“外卖”或“堂食”。但喜茶的核心目的在于消灭排队,所以就要把用户都引到线上(外卖),以减少线下(堂食)排队的压力。所以,“喜茶GO”首页只显示“菜单”页面,让用户诉求更快的得到解决。

2、让用户随时掌握茶品情况,提升服务质量

用户下单后,店员就开始制作茶品,做完茶会给用户推送服务通知,用户点击进去获取取茶号,到店直接展示取茶号即可取茶。除此,用户还可以随时进入小程序里,查看茶品的制作情况和等待人数。

营销案例:3个月用户数破100W 喜茶小程序解决了排队的问题

小程序和门店“个性改造”有什么关系?

喜茶作为一个连锁门店,业务错综复杂,选择用“小程序”来贯穿,方式是用小程序和企业微信、企业管理系统打通。

这样,小程序作为用户端抓取用户数据,而管理端负责内部角色协同效率提升,同时运算积累数据,再把这些数据体现到产品和服务上,从在而更好的服务用户。

用户在使用小程序时,可授权运营方获取用户画像,喜茶仅用了两个月,就计算分析出自己具体的目标用户群和复购率等精细化数据。“这在以往的传统行业门店经营来说是不可想象的。

与此同时,通过数据平台,喜茶还能分析出用户喜欢的口味。公司可以抓取这些数据,并根据各门店不同的销售特点,调整销售策略,提升企业效率,并减少浪费。

在网红话题的热潮退去后,如何在顾客的审美疲劳与在排队长龙中消耗的期望值当中提升品牌形象并创造营收,避免和其他品牌一样泯然众人,是一个需要考虑的问题。好在喜茶已经注意到了这一点,并已经付诸行动。

下一步,喜茶会把主要精力放在微信生态玩法上,尝试红包、分享和优惠券等功能。相信在小程序的帮助下,相信喜茶会越来越好~

所以,连喜茶都做小程序了,你还在犹豫要不要做小程序??

作为同行的奶茶,甜品店,如何借鉴喜茶让自己也把生意做起来?

第一:点餐功能

每张桌子都有一个独立的小程序二维码,把二维码都贴在桌角上,配有简单而又贴心的点餐流程指引。

顾客进入一个餐厅,找一个空的餐桌坐下来,可以悠然地打开手机微信,扫一扫二维码,进入小程序开始点餐。点餐流程和外卖基本一致。点餐付款完毕,(微信端会有下单成功通知,和收款到账提醒,会员付款,即时到账)(厨房就知道客户点了什么菜品,知道是那号座位),进入小程序还还可查看进程。

方便、快捷、一目了然,小程序点餐的方式帮助商家和消费者砍掉了排队环节,或者服务员来不及服务点餐,节约人力物力。对于商家来说,提高翻台率、低成本获客;对于消费者来说,直接微信端扫码,省时、省力、消费体验也更佳。

第二:会员中心功能,

商家可在后台设置一些会员权益,比如签到领积分、购物领积分、转发领积分等,消费者在拥有一定积分时,可以在点餐时获得折扣权益。

也可以设置消费者在线订购成功了。自动赠优惠券,或者设置个分享给好友或者微信群里,就可以获取一定的优惠券。对于刺激消费,借助消费者辐射微信群、微信好友,提高店铺的引流变现。

第三:外卖功能

附近门店客源或者来店过的老顾客,需要外卖,那么我们的小程序外卖功能就启到了很重要的作用,哪怕门店没有专业的配送人员,我们的小程序可以接入第三方的快递。第三方快递就可以配送了。

微信小程序点餐系统具有什么价值?

1、用完即走、无需下载安装、无需关注,免去对用户的信息骚扰。直接使用微信扫一扫或者支付宝的扫一扫就可以完成一系列的操作。

2、使用手机扫码点餐,无需等服务员点餐,顾客直接使用手机扫码点餐,图文介绍,也便于选择。不仅为餐厅简省人工成本,也能避免漏单漏付款情况。

3、支持点餐外卖,顾客在家里或者公司,都可以将餐厅小程序打开,选择自己喜欢的食物,动动手指,静等美食送到面前。

4、支持多种支付方式,支付方式多样,方便顾客,持微信支付、信用卡、刷卡等多种支付方式。

5、数据分析,小程序为店家结算分析每天的营业额,根据每周、月、年的各种数据进行分析,餐厅可根据这些数据对营销方案做调整。例如能分析出顾客比较喜欢吃什么口味的东西,门店就可以多准备这方面的食材。能精准营销人群

利用微信小程序,低成本获取客户

餐饮行业每天人流量巨大,例如一个门店每天有100个人群流量,100个人利用微信小程序点餐,让这些人群直接扫码进入小程序点餐,以后就可以成为门店的会员,客户离开门店以后回去还能在手机上看到“门店的小程序”,不管任何时候,客户都可以随时在线下订单。

一天100个粉丝,30天就能有3000个粉丝,日积月累,粉丝越来越多,一年下来粉丝就有36000个粉丝。这些粉丝再帮进行转发,分享,能裂变更多有用有效的用户。同时也能大大提高复购率。

1.客户不用到门店也能在家,在公司,任何地方下单。

2.积累粉丝,让更多粉丝帮转发,分享。裂变更多新用户。

3.小程序上可设置优惠券,设置优惠券,买满多少,就可以使用。刺激消费。提高营业额。

小程序可以帮您沉淀粉丝会员,点餐外卖,减少人员的服务。以后都是90后往后的人群消费,让客户体验更加快捷,服务更贴心,是餐饮行业新的突破,也是刚需。

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